Política de Retención de Datos

Última actualización: 9 de junio de 2025

En Valavintore, nos comprometemos a manejar sus datos personales de manera responsable y transparente. Esta Política de Retención de Datos explica cómo almacenamos, protegemos y eliminamos la información que recopilamos a través de nuestros servicios de pruebas y validación de aplicaciones móviles.

1. Información General

Esta política describe los períodos durante los cuales conservamos diferentes tipos de datos personales y los criterios que utilizamos para determinar estos períodos de retención.

2. Principios de Retención de Datos

Nuestras prácticas de retención de datos se basan en los siguientes principios fundamentales:

Conservamos datos personales solo mientras sea necesario para cumplir con los propósitos para los cuales fueron recopilados
Eliminamos o anonimizamos datos cuando ya no son necesarios
Revisamos regularmente los datos almacenados para garantizar el cumplimiento de esta política
Mantenemos registros precisos de nuestras actividades de retención y eliminación
Protegemos todos los datos durante su período de retención

3. Categorías de Datos y Períodos de Retención

3.1 Datos de Cuenta de Usuario

Información relacionada con su cuenta y perfil:

Tipo de Dato	Período de Retención	Razón
Información de perfil	Duración de la cuenta activa más 90 días	Proporcionar servicios continuos y permitir reactivación de cuenta
Credenciales de inicio de sesión	Duración de la cuenta activa más 30 días	Autenticación y seguridad de la cuenta
Información de contacto	Duración de la cuenta activa más 90 días	Comunicaciones esenciales y soporte
Preferencias de usuario	Duración de la cuenta activa	Personalización del servicio

3.2 Datos de Proyectos y Pruebas

Información relacionada con proyectos de prueba y validación de aplicaciones móviles:

Tipo de Dato	Período de Retención	Razón
Archivos de proyecto	Duración del proyecto activo más 12 meses	Acceso histórico y referencia futura
Resultados de pruebas	36 meses desde la finalización	Análisis comparativo y mejora continua
Informes generados	36 meses desde la creación	Documentación y auditoría
Capturas de pantalla y videos	24 meses desde la carga	Evidencia de pruebas y análisis
Registros de errores	24 meses desde la detección	Seguimiento de problemas y resolución

3.3 Datos de Comunicación

Registros de interacciones y comunicaciones:

Tipo de Dato	Período de Retención	Razón
Correos electrónicos	24 meses desde el envío o recepción	Historial de comunicación y soporte
Mensajes de soporte	36 meses desde el cierre del ticket	Calidad del servicio y resolución de disputas
Comentarios y retroalimentación	48 meses desde la recepción	Mejora del servicio y desarrollo de productos
Notificaciones del sistema	6 meses desde el envío	Auditoría de comunicaciones

3.4 Datos Financieros y de Facturación

Información relacionada con pagos y transacciones:

Tipo de Dato	Período de Retención	Razón
Historial de transacciones	7 años desde la transacción	Cumplimiento contable y fiscal
Facturas	7 años desde la emisión	Requisitos legales y contables
Información de pago	Duración de la suscripción activa más 12 meses	Procesamiento de pagos recurrentes
Registros de reembolsos	7 años desde el reembolso	Auditoría financiera y disputas

3.5 Datos Técnicos y de Sistema

Información técnica generada durante el uso de nuestros servicios:

Tipo de Dato	Período de Retención	Razón
Registros de acceso	12 meses desde el registro	Seguridad y prevención de fraude
Direcciones IP	6 meses desde la recopilación	Seguridad y análisis de uso
Cookies y datos de sesión	12 meses desde la última actividad	Funcionalidad del sitio y análisis
Datos de diagnóstico	18 meses desde la generación	Mejora del rendimiento y resolución de problemas
Registros de errores del sistema	24 meses desde el registro	Mantenimiento y mejora técnica

3.6 Datos de Marketing y Análisis

Información recopilada para propósitos de marketing y análisis:

Tipo de Dato	Período de Retención	Razón
Preferencias de comunicación	Hasta la revocación del consentimiento	Respeto a las preferencias del usuario
Datos de análisis de uso	24 meses desde la recopilación	Mejora de productos y servicios
Historial de interacción con marketing	36 meses desde la interacción	Optimización de campañas
Datos agregados y anonimizados	Indefinidamente	Análisis estadístico sin identificación personal

4. Criterios para Determinar Períodos de Retención

Determinamos cuánto tiempo conservamos sus datos personales considerando los siguientes factores:

Necesidad del servicio: El tiempo que necesitamos los datos para proporcionar nuestros servicios
Obligaciones legales: Requisitos de retención establecidos por leyes y regulaciones aplicables
Obligaciones contractuales: Compromisos específicos establecidos en acuerdos de servicio
Expectativas del usuario: Períodos razonables según las expectativas del usuario promedio
Propósitos legítimos del negocio: Necesidades comerciales válidas como auditoría, seguridad y prevención de fraude
Resolución de disputas: Tiempo necesario para resolver posibles reclamaciones o disputas
Mejora del servicio: Análisis histórico para mejorar productos y servicios

5. Proceso de Eliminación de Datos

Cuando los datos alcanzan el final de su período de retención, seguimos estos procedimientos:

5.1 Eliminación Automática

Sistemas automatizados identifican datos que han cumplido su período de retención
Los datos elegibles se eliminan de forma segura sin intervención manual
Se generan registros de auditoría de todas las eliminaciones automáticas

5.2 Revisión Manual

Algunos datos requieren revisión manual antes de la eliminación
Personal autorizado verifica que no existan razones legales o contractuales para retener los datos
Se documenta la decisión y acción tomada

5.3 Métodos de Eliminación Segura

Utilizamos los siguientes métodos para garantizar la eliminación segura:

Sobrescritura de datos en sistemas de almacenamiento
Eliminación criptográfica de claves de cifrado
Destrucción física de medios de almacenamiento cuando sea necesario
Anonimización irreversible cuando los datos deben conservarse para análisis estadístico

5.4 Copias de Seguridad

Los datos eliminados pueden persistir en copias de seguridad durante períodos limitados:

Las copias de seguridad diarias se retienen durante 30 días
Las copias de seguridad mensuales se retienen durante 12 meses
Los datos en copias de seguridad no están disponibles para uso operacional
Las copias de seguridad se sobrescriben automáticamente después de sus períodos de retención

6. Retención Extendida en Circunstancias Especiales

Podemos retener datos más allá de los períodos estándar en las siguientes situaciones:

6.1 Obligaciones Legales

Orden judicial o solicitud de autoridad competente
Investigación criminal o regulatoria en curso
Cumplimiento de requisitos legales específicos

6.2 Disputas y Reclamaciones

Litigio pendiente o amenaza razonable de litigio
Disputa contractual activa
Reclamación de garantía o responsabilidad

6.3 Seguridad e Integridad

Investigación de incidente de seguridad
Prevención de fraude o abuso
Protección de derechos y propiedad de Valavintore o terceros

6.4 Consentimiento del Usuario

Solicitud explícita del usuario para retención extendida
Consentimiento específico para propósitos particulares

7. Derechos del Usuario Relacionados con la Retención

Usted tiene los siguientes derechos respecto a la retención de sus datos:

7.1 Derecho a la Información

Puede solicitar información sobre:

Qué datos personales conservamos sobre usted
Por cuánto tiempo conservamos cada categoría de datos
Las razones para conservar sus datos

7.2 Derecho a la Eliminación

Puede solicitar la eliminación de sus datos personales cuando:

Los datos ya no son necesarios para los propósitos originales
Retira su consentimiento cuando este es la base legal
Los datos han sido procesados ilegalmente
No existen razones legítimas imperiosas para continuar el procesamiento

7.3 Limitaciones al Derecho de Eliminación

No podemos eliminar sus datos cuando sea necesario para:

Cumplir con obligaciones legales
Establecer, ejercer o defender reclamaciones legales
Cumplir con contratos vigentes
Proteger intereses vitales suyos o de terceros

8. Retención de Datos Después del Cierre de Cuenta

Cuando cierra su cuenta, seguimos el siguiente proceso:

8.1 Eliminación Inmediata

Desactivación inmediata de acceso a la cuenta
Eliminación de datos de sesión activa
Cancelación de servicios recurrentes

8.2 Período de Gracia (30 días)

Los datos de cuenta se marcan para eliminación pero no se eliminan
Posibilidad de reactivar la cuenta durante este período
No se proporciona acceso activo a los servicios

8.3 Eliminación Gradual (30-90 días)

Eliminación progresiva de datos operacionales
Anonimización de datos agregados y estadísticos
Conservación de datos requeridos legalmente

8.4 Retención a Largo Plazo

Algunos datos se conservan después del cierre de cuenta:

Registros financieros según requisitos contables
Datos necesarios para cumplir obligaciones legales
Información anonimizada para análisis agregado
Registros de comunicaciones relacionadas con disputas

9. Retención de Datos de Menores

Para usuarios menores de edad (cuando está permitido por la ley):

Aplicamos períodos de retención más cortos cuando sea posible
Eliminamos datos de menores tan pronto como ya no sean necesarios
Los padres o tutores pueden solicitar la eliminación de datos del menor
Revisamos regularmente la necesidad de conservar datos de menores

10. Transferencias y Retención de Datos

Cuando transferimos datos a terceros:

Establecemos períodos de retención contractuales con proveedores de servicios
Requerimos que los terceros cumplan con políticas de retención equivalentes
Monitoreamos el cumplimiento de nuestros socios con las obligaciones de retención
Garantizamos que los datos se eliminen cuando finaliza la relación con el tercero

11. Auditoría y Cumplimiento

Mantenemos el cumplimiento de esta política mediante:

11.1 Revisiones Regulares

Auditorías trimestrales de prácticas de retención de datos
Revisión anual de períodos de retención y su justificación
Verificación de la efectividad de los procesos de eliminación

11.2 Documentación

Mantenemos registros detallados de todas las actividades de retención
Documentamos excepciones a los períodos de retención estándar
Registramos todas las solicitudes de eliminación de datos

11.3 Capacitación del Personal

Formación regular del personal sobre políticas de retención
Actualizaciones cuando cambian las prácticas o regulaciones
Claridad sobre roles y responsabilidades en la gestión de datos

12. Actualizaciones de Esta Política

Podemos actualizar esta Política de Retención de Datos para reflejar:

Cambios en nuestras prácticas comerciales
Nuevos requisitos legales o regulatorios
Mejoras en nuestros sistemas y procesos
Comentarios y solicitudes de usuarios

Cuando realicemos cambios materiales, le notificaremos mediante:

Publicación de la política actualizada en nuestro sitio web
Notificación por correo electrónico para cambios significativos
Aviso destacado en nuestros servicios

13. Contacto y Solicitudes

Para ejercer sus derechos o realizar consultas sobre retención de datos:

Correo electrónico: help@valavintore.com

Dirección postal: Bocanegra 300, Centro Historico, 78000 San Luis, S.L.P., México

Teléfono: +525556103475

Telegram: https://t.me/+525556103475

13.1 Proceso de Solicitud

Para solicitudes relacionadas con retención de datos:

Envíe su solicitud a través de uno de nuestros canales de contacto
Incluya información suficiente para verificar su identidad
Especifique claramente la naturaleza de su solicitud
Responderemos dentro de 30 días desde la recepción de su solicitud
Implementaremos su solicitud dentro de 60 días cuando sea aplicable

13.2 Verificación de Identidad

Para proteger su privacidad, verificaremos su identidad antes de procesar solicitudes que involucren:

Acceso a datos personales
Eliminación de datos
Modificación de períodos de retención

14. Responsabilidad y Compromiso

Valavintore se compromete a:

Implementar y mantener prácticas apropiadas de retención de datos
Proteger sus datos durante todo el período de retención
Eliminar datos de forma segura cuando ya no sean necesarios
Respetar sus derechos relacionados con la retención de datos
Mantener transparencia sobre nuestras prácticas de retención
Cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables
Mejorar continuamente nuestras políticas y procedimientos

Esta Política de Retención de Datos es parte integral de nuestra Política de Privacidad y debe leerse en conjunto con ella.